Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions d'utilisation encadrent l'accès et l'usage de la plateforme okeyo travel pour la réservation d'hébergements, d'activités et de voyages.

En créant un compte, en publiant une offre ou en effectuant une réservation, vous acceptez ces conditions en tant qu'utilisateur ou prestataire.

• Utilisateur : toute personne qui consulte, réserve ou paie une offre via la plateforme.
• Prestataire : toute personne ou structure qui publie une offre d'hébergement, d'activité ou de voyage.
• Réservation : toute commande validée après confirmation du paiement ou selon le mode affiché lors du checkout.
• Contenu : les textes, photos, vidéos, avis, calendriers et autres éléments mis en ligne sur okeyo travel.
• Plateforme : le site web, l'application mobile et les services associés exploités sous la marque okeyo travel.

L'accès à certaines fonctionnalités suppose la création d'un compte.

• Vous devez fournir des informations exactes, complètes et mises à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions réalisées depuis votre compte.
• Vous devez être légalement autorisé à publier une offre ou à effectuer une réservation.
• Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte en cas de fraude, d'abus ou de violation grave des présentes conditions.

• Les réservations sont effectuées via la plateforme selon les disponibilités, prix et conditions affichés au moment de la commande.
• Les utilisateurs acceptent le prix affiché, les éventuels frais de service et les conditions particulières du prestataire.
• Les paiements sont traités via nos partenaires de paiement sécurisés. Les informations bancaires complètes ne sont pas stockées sur nos serveurs.
• Le prestataire reste responsable de la bonne exécution de la prestation réservée.

• Chaque offre peut comporter ses propres conditions d'annulation, clairement affichées avant confirmation de la réservation.
• En cas d'annulation par le prestataire, l'utilisateur peut prétendre au remboursement intégral du montant payé.
• Les délais de remboursement dépendent également du prestataire de paiement utilisé.
• Les annulations abusives, répétées ou contraires aux règles de la plateforme peuvent entraîner des restrictions de compte.

L'utilisateur s'engage à utiliser la plateforme de manière loyale et conforme à la loi.

• Sont notamment interdits :
  • les fausses réservations ou les paiements frauduleux
  • les commentaires insultants, diffamatoires ou mensongers
  • le contournement du système de réservation, de paiement ou de commissions
  • toute utilisation illégale, nuisible ou trompeuse de la plateforme
• L'utilisateur doit respecter les règles du lieu, les horaires, les consignes de sécurité et les instructions du prestataire.

Le prestataire reste seul responsable du contenu de son offre et de l'exécution du service proposé.

• Publier des informations exactes, transparentes et à jour sur les offres, tarifs, disponibilités et restrictions.
• Disposer des autorisations, licences, assurances et droits nécessaires pour proposer l'offre publiée.
• Fournir des photos et vidéos fidèles, réelles et libres de droits.
• Honorer les réservations confirmées et assurer un niveau de sécurité, de propreté et de qualité conforme à la description.
• Collaborer avec okeyo travel en cas de litige, réclamation ou incident lié à une réservation.

• Les éléments graphiques, marques, logos, textes et interfaces de la plateforme restent la propriété d'okeyo travel ou de ses concédants.
• Vous conservez les droits sur les contenus que vous publiez, mais vous accordez à okeyo travel une licence nécessaire pour les héberger, afficher et promouvoir les offres sur ses supports.
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• okeyo travel agit comme intermédiaire entre utilisateurs et prestataires et ne remplace pas leurs obligations respectives.
• Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, annulations, accidents, pertes ou dommages causés par un prestataire ou par un événement extérieur échappant à notre contrôle raisonnable.
• Chaque partie demeure responsable de ses déclarations, de son comportement et du respect des lois qui lui sont applicables.

En cas de différend, les parties s'engagent à rechercher d'abord une solution amiable avec l'aide du support okeyo travel.

À défaut d'accord amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes du Maroc, sous réserve des règles impératives applicables au consommateur.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour refléter l'évolution de la plateforme, des obligations légales ou de notre modèle de service.

En cas de modification importante, nous publierons une version mise à jour sur cette page et pourrons vous en informer par e-mail ou via l'application.

• Support général : support@okeyo.ma
• Questions juridiques : legal@okeyo.ma
• Adresse de contact : okeyo travel, Maroc